Mi producto está en garantía y tiene un defecto, ¿cómo debo proceder?
Contáctenos por correo electrónico (support@dynamox.net) o por teléfono (+55 48 3024 – 5858). Por favor, tenga a mano su número de serie DynaLogger (disponible en su etiqueta).
Los Sensores DynaLoggers tienen alarma/señal luminosa?
Si, siempre que los límites de velocidad o temperatura definidos anteriormente fueran excedidos de acuerdo con la parametrización realizada. Una alarma será emitida por el DynaLogger a través de un LED rojo.
El usuario define dos límites: A1 y A2, siendo el A2 el más crítico.
En caso de que el valor configurado para «A1» sea excedido, el DynaLogger titilará una vez el LED rojo cada 5 segundos. En caso de que se excedan los valores configurados para A2, el DynaLogger titilará 2 veces el LED rojo cada 5 segundos. Si por el contratio, no se atinge ningun nivel de alarma en el DynaLogger titilará un LED verde cada 5 segundos.
Además de eso, la Plataforma Web posee un dashboard que indica cuales puntos excedieron las alarmas, permitiendo dar prioridad a las acciones de mantenimiento.
Los DynaLoggers pueden ser usados en zona explosiva?
Si. En Brasil los DynaLoggers están homologados en Anatel y Certificado INMETRO para Atmosfera Explosiva/ Grado de Protección IP.
Fuera de Brasil, los DynaLoggers están certificados en la FCC (Estados Unidos), CE RED(Europa), IC (Canadá) y RCM (Austrália).
Para más informaciones, entre cen contacto con nuestro Equipo de Soporte por el correo electrónico support@dynamox.net.
La batería es reemplazable?
Por razones de robustez, la carcasa de los dispositivos es inviolable, por lo que no es posible cambiar la batería. Sin embargo, la duración de la batería garantiza su uso durante un largo período de tiempo.
Es posible integrar los datos a otras plataformas?
De manera general, sí. La empresa Dynamox tiene una política muy clara de que los datos pertenecen a los clientes, que pueden solicitar download de los datos a cualquier momento. Integraciones directas también ya fueron realizadas con distintos historicos de datos y software de mantenimiento.
Todo es una cuestión de entender mejor las necesidades de los clientes y conversar sobre las posibles formas de integración.
Es posible exportar los datos recolectados?
Si. Generalmente los datos son exportados en archivos .csv y/o .xlsx . Pero, otros formatos también pueden ser evaluados, depende del cliente y de la viabilidad técnica.
En caso que tenga dudas sobre este tema, contacte al equipo de soporte técnico de Dynamox por el correo electrónico: support@dynamox.net.
Es posible accesar a una cuenta simultáneamente con más de un dispositivo celular/tablet?
Si. Una misma cuenta puede ser accesada por mas de un dispositivo simultáneamente.
Es necesario una conexión Wi-Fi?
Los DynaLoggers son autónomos y ofrecen la posibilidad de operar completamente offline, almacenando los datos recopilados de la máquina en su memoria interna de acuerdo con el intervalo de muestra definido por el usuario. Para configurar y recopilar datos del DynaLogger, solo es necesario una conexión Bluetooth en su smartphone.
La conexión a Internet solo es necesaria para realizar la sincronización, es decir, enviar los datos recopilados por la aplicación a la Plataforma Web en la nube. Esta conexión puede ser 3G, 4G o Wi-Fi. Lo mismo es válido para el DynaGateway, el recopilador de datos automáticos.
Es necesaria alguna liberación de red para el uso de la Aplicación?
En el caso de que esté usando una red corporativa bloqueada para enviar los datos recolectados, sí va a necesitar de liberar la red.
Es necesario la liberación de los siguientes hostnames:
pedict.dynamox.solutions (back-end de nuestra Plataforma Web)
Donde se guarda el histórico de datos de los DynaLoggers?
Los sensores de Dynamox tienen una memoria interna para guardar los datos recolectados (según el intervalo de muestras) de la máquina donde están instalados.
Para descargar los datos de los sensores, tenemos que colectar los datos a través del Bluetooth con la Aplicación o a través del Gateway de Dynamox.
Posteriormente, los datos son enviados para la Plataforma Web de Dynamox, donde todo el histórico de datos de las mediciones contínuas y los espectros de vibración está disponible para acceso.