Meu produto está dentro da garantia e apresentou defeito, como devo proceder?
Entre em contato conosco via e-mail (support@dynamox.net) ou via telefone (+55 48 3024 – 5858). Tenha em mãos o número de série do DynaLogger (disponível em sua etiqueta).
Em quais tipos de equipamentos e componentes o uso do DynaPredict é mais recomendado?
O uso da solução DynaPredict é mais recomendado para equipamentos rotativos. Entre os componentes de máquinas de aplicação mais comum, podemos destacar:
- Motores;
- Mancais de rolamento;
- Ventiladores;
- Caixas de engrenagem;
- Correias e Polias;
- Mancais de deslizamento.
É possível integrar os dados a outras plataformas?
De maneira geral, sim. A Dynamox tem uma política muito clara de que os dados pertencem aos clientes, que podem solicitar download dos dados a qualquer momento. Integrações diretas também já foram realizadas com distintos historiadores de dados e softwares de manutenção.
Tudo é uma questão de entender melhor as necessidades do cliente e conversar sobre as possíveis formas de integração.
É possível exportar os dados coletados?
Sim. Geralmente os dados são exportados em arquivos .csv. Porém, outros formatos também podem ser avaliados, conforme necessidade do cliente e viabilidade técnica.
Caso tenha dúvidas sobre esse tema, contate a equipe de suporte técnico da Dynamox por e-mail (support@dynamox.net)
É possível acessar mais de um dispositivo simultaneamente com uma conta?
Sim, uma mesma conta pode acessar mais de um dispositivo simultaneamente.
É necessário conexão Wi-Fi?
Os DynaLoggers são autônomos e oferecem a possibilidade de operar totalmente off-line, armazenando os dados coletados da máquina em sua memória interna conforme intervalo de amostra definido pelo usuário. Para configurar e coletar dados do DynaLogger é necessário apenas conexão Bluetooth do smartphone.
A conexão com a internet é necessária somente para realizar a sincronização, ou seja, enviar os dados coletados pelo aplicativo para a nuvem/Plataforma Web. Essa conexão pode ser 3G, 4G ou Wi-Fi. O mesmo é válido para o DynaGateway, coletor automático de dados.
É necessária alguma liberação de rede para uso dos Gateways?
Sim, algumas portas e hostnames precisam ser liberados para garantir a boa operação dos gateways da Dynamox. Todas as informações de liberação estão disponíveis no item “Gateway: Pré-instalação”.
Obs: o gateway modelo 3G é uma exceção, visto que sua instalação ocorre em uma rede totalmente aberta.
É necessária alguma liberação de rede para o uso do aplicativo?
Caso você esteja usando uma rede corporativa bloqueada para enviar os dados coletados, sim.
A liberação dos seguintes hostnames é necessária:
predict.dynamox.solutions (back-end da nossa Plataforma Web)
Como os dados são coletados dos DynaLoggers?
Os dados medidos pelos DynaLoggers são coletados via Bluetooth, manualmente através do aplicativo DynaPredict, disponível para Android e iOS, ou de forma automatizada usando um Gateway.
Como obter meu login de acesso ao App e à Plataforma Web?
Se você já adquiriu nossos produtos e não possui credenciais, por favor entre em contato conosco via e-mail (support@dynamox.net) ou via telefone (+55 48 3024-5858) e nós lhe forneceremos os dados de acesso.